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斗山工程机械2014服务综合能力初赛举办-[资讯]

2022-09-24 来源:盐城机械信息网

斗山工程机械2014服务综合能力初赛举办

7月23日,斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开,全国共27家代理商参赛。此次比赛,紧紧围绕“全员全程心服务,真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开,对服务全过程进行考核,包括呼叫中心坐席录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员理论考试三部分,分类测试,综合计分。

斗山工程机械2014服务综合能力初赛举办

斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初赛顺利举办

此次大区选拨赛在六个大区同时开展,为了保证本次初赛顺利进行,由斗山PS精英讲师和督战领导18人组成的评委团提前1天赶赴比赛现场,进行初赛启动仪式准备和考场布置。各大区指定的承办代理商也积极配合,确保了比赛的顺利实施。

为了最大化模拟实际维修实施的整个售后服务流程,本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两部分。在室内环节,坐席和文员通过录音考核和理论考试的方式进行,在接到维修咨询时,呼叫中心坐席音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面,从录音中,考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行理论考试,主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容,考察文员的业务专业性和熟练程度。本次对维修人员的考核是理论加实践的,也有室内理论考试,考核的是维修理论知识、服务政策等。室外部分,当天正值大暑,炎热的天气对室外实际故障排除的环节充满了挑战,维修的过程中很多参赛选手汗流浃背,但是大家一丝不苟的专业品质,向我们展示了专业维修工程师的职业态度。平时的维修过程中,环境恶劣的情况可能更多,他们不放弃、不抱怨的默默奉献精神,值得我们学习和尊敬。

经过激烈角逐,综合成绩前12强产生,他们将和4家初赛承办代理商,共同参加9月在烟台举办的总决赛。

斗山20年,引领并见证了中国工程机械的发展;斗山心服务,继续感动客户、以诺践行未来。

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